定义
评估问是买家已经知道品类或品牌，正在比较、挑刺、确认值不值得买的问题。口碑问是其中专门问评价、缺点、适不适合某类人的那一部分。
和品类词差在哪
“充气床垫哪个牌子好”还在找候选。“A 和 B 哪个更适合两人用”“A 漏气吗”已经在做决定。后一类回答更常摘测评、评测和对比页，官网若只有口号，很难被拿去当依据。
记录时把评估问单独放一组，不要和“品牌是什么”混成一个提及率。
怎么处理
- 列出买家会问的缺点、对比和适用场景，每题对应一页或一段能摘的事实。
- 参数、保修、材质全站写同一套，避免回答拼出互相打架的句子。
- 第三方测评里的说法要和官网对得上。对不上就先改数字和条件，再谈要不要出现在更多测评里。
“我们口碑很好，用户喜爱”这种段，回答用不上。买家问的是漏不漏气、两个人睡会不会塌。把这两句写成带数字和限制的话，才摘得走。
常见问题
差评被提到，算口碑问做失败了吗？
先核对事实。说法错了，改页面和测评里的事实。说法属实，改文案也变不出好评，只能把适用谁、不适用谁写清楚。
要不要专门写一篇“我们口碑很好”？
这种页很难被当成依据。更有用的是把对比条件、适用人群和限制写具体，让回答摘得走。
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最后更新：2026 年 10 月 15 日